Pored bezbedne komunikacije između banke i klijenta putem poruka (prepiska sa bankom je grupisana u konverzaciji), omogućen je i centar za zahteve za krajnje korisnike. Centar za zahteve objedinjuje sve popularne standardizovane zahteve (kao što su prijava na određeni servis, potvrde, žalbe itd.), koje klijenti mogu da upućuju banci. Ovakva implementacija, centra za zahteve, omogućava automatsku obradu pojedinih vrsta zahteva, radi bržeg odgovora korisniku i smanjenja grešaka. Za zahteve sa dužom obradom, skup dinamičkih statusa pomažu da uvere klijenta da će zahtev biti obrađen u kraćem vremenskom periodu.
Komunikacije u realnom vremenu podrazumevaju dopisivanje sa operaterom, video pozive i „deljenje“ ekrana.
On-line dopisivanje sa operaterom omogućava korisnicima brzu komunikaciju sa bankarskim operaterima pomoću jednog klika, korišćenjem e-bank rešenja. Komunikacija je potpuno nezavisna, omogućava povezivanje različitih platformi, uz maksimalnu sigurnost, jednostavnost i predstavlja novi kanal komunikacije između banke i klijenta. Snimanje razgovora i ankete sa korisnicima, omogućavaju banci da prikupi povratne informacije od svojih klijenata. Ovakav sistem pomaže i omogućava dobre poteze u odlukama. Za personalizovane razgovore, operateri mogu zakazivati video pozive sa njihovim klijentima kroz funkcije za video pozive.
Banka može grupisati bankarske operatere po odeljenjima/stručnostima (npr. menadžer za odnose sa klijentima, kreditni savetnici, tehnička podrška, itd.), preusmeravati razgovore od operatera do operatera, kao i razmenjivati fajlove sa klijentima. Efikasna asistencija je obezbeđena opcijom „deljenja“ ekrana, odgovora (često postavljenih pitanja), kao i automatskog prikupljanja osnovnih informacija o posetiocima (npr. njihova lokacija, trenutna internet stranica, tip internet pretraživača).
Halcom nudi veliki broj intuitivnih P2P alata za transfer novca, omogućavajući banci digitalizaciju svakodnevnih plaćanja koja su još uvek danas pretežno novčani.
Uzimajući u obzir kameru pametnih telefona, omogućili smo nove vrste plaćanja, kao što su:
Novi oblici plaćanja omogućavaju korisniku da brzo izvrši uplatu, jednostavno i bez grešaka, u cilju pojednostavljenog doživljaja ovog tipa bankarskih usluga.
Posebno je usmeren na P2P segment plaćanja. Transfer novca je iniciran od strane primaoca plaćanja. Primalac uplate, generiše QR kod, koji sadrži podatke plaćanja. QR kod se prikazuje na mobilnom telefonu primaoca uplate ili se može poslati mail-om uplatiocu. Za obradu QR koda, klijent je dužan da ima aplikaciju za mobilno bankarstvo koja je podržana za QR plaćanja. Aktivirajući QR kod otvara se prethodno popunjena uplatnica u okviru M-Bank aplikacije uplatioca, koju nakon toga može potvrditi.
Podržava glavne međunarodne i nacionalne uplatnice. Ova opcija Vam omogućava da skenirate, pročitate i prebacite tražene dokumente sa papirne fakture na nalog za plaćanje, u aplikaciji za mobilno bankarstvo.
Halcom-ov alat „lični finansijski menadžer“ (PMF) objedinjuje finansijske podatke korisnika na smislen način sa ciljem da pomogne korisniku da bolje razume i prati stanje finansija, pruža informacije neophodne za svakidašnje donošenje odluka i pomaže korisniku da održi stabilno finansijsko stanje.
Upravljanje ličnim finansijama objedinjuje debitne i kreditne transakcije sa svih odabranih računa i raspoređuje sve trgovačke transakcije automatski. Automatska kategorizacija se može dodatno prilagoditi korisniku, kroz niz pravila koje korisnik sam postavlja.
Izveštaji imaju dve kategorije: potrošačka kategorija, gde korisnici najviše troše, i od čega imaju najviše koristi. Podaci se mogu analizirati u odabranom vremenskom periodu ili na osnovu prosečne vrednosti izabranog perioda.
Budžetiranje dozvoljava podešavanje mesečne potrošnje sa ciljem praćenja tekućih rashoda i raspoloživih sredstava. Budžetiranje i automatska kategorizacija omogućavaju upozorenja u realnom vremenu, koja obaveštavaju korisnika kada će dostići budžet za određenu kategoriju.
Ciljevi uštede omogućavaju čuvanje sredstava za određenu namenu i prate njihovo ostvarivanje. Integracija sa modulima plaćanja omogućava dopunjavanje ciljeva štednje preko regularnih ili naknadnih plaćanja. Trenutni ciljevi uštede mogu biti podeljeni na društvenim mrežama: Facebook i Twitter.
Ovaj modul omogućava korisnicima da upravljaju svojim obaveštenjima (mogućnost odabira SMS-om ili e-mailom) kada se određena predefinisana aktivnost dogodi. Omogućen je pregled istorije poslatih obaveštenja.
Alarmi se odnose na bankarske usluge, ali ne postoje ograničenja u vezi sa tipovima obaveštenja koja mogu biti podržana. Obaveštenja se mogu slati iz e-bank rešenja ili informacionog sistema banke.
Osnovni skup obaveštenja obuhvata:
Naslovna stranica za korisnike Personal rešenja je postavljena kao Finansijski pregled, koji sadrži najvažnije korisničke informacije u vezi sa finansijama prikazanim preko kombinacije vidžeta i raznih modula.
je hronološki prikaz događaja koji su se desili u elektronskom bankarstvu (npr. transakcija, poruke itd.). Korisnici mogu da odaberu koje aktivnosti žele da prate. Korisničko iskustvo vidžeta je slično konceptu „vesti“ na socijalnim mrežama.
Pružaju prilagodljiv skup linkova ka često korišćenim funkcijama (plaćanje, transakcije, stanje kredita, itd.)
Predstavlja prezentaciju bankarskih proizvoda koje korisnik koristi. Dostupno kao lista i pregled 360.
Brz pregled korisnikovog trenutnog finansijskog stanja (Gde moj novac ide? Koji je status mojih štednih ciljeva?)
Početna stranica rešenja za pravna lica sadrži ključne finansijske informacije: prilagodljiv spisak računa i stanja na tim računima, direktne linkove za plaćanje, pregled prometa i izvoda, kao i grafikon koji prikazuje protok novca na odabranim računima.
U multi-bank i multi-market rešenjima početna stranica omogućava prikaz računa iz različitih banaka i različitih zemalja na jednom prikazu. Sa druge strane, korisnici imaju mogućnost za uvoz stanja, transakcija i izvoda iz drugih banaka koristeći datoteke u formatima MT940, 941, 942.
U cilju obezbeđivanja efikasnog rešenja, Halcom se oslanja na standardizovan grafički interfejs (GUI) za sve svoje implementacije. Ipak, skup prilagodljivih parametara osigurava da je svako rešenje implementirano sa jedinstvenim izgledima i upečatljivim korporativnim brendingom. Brending uključuje logoe, fontove, boje, zaglavlja i dokumenta koja se mogu izvoziti i štampati.
Pored toga, izgled rešenja može biti drugačiji za različite grupe klijenata. Konačan izgled rešenja za svaki segment klijenta se dogovara sa bankom. Obzirom da se svakom korisniku dodeljuje određeni segment, ova funkcionalnost može da se koristi za razne kampanje odnosno promocije proizvoda.
Upravljanje kampanjama omogućava brzu i efikasnu promociju proizvoda i usluga usmerenih na određeni segment korisnika. Kampanje se prikazuju korisnicima na svim uređajima.
Ovaj alat omogućava banci da postavi reklame na određenim stranicama, napravi odgovarajući opis proizvoda i formulara za prijavu, i da na taj način ih dostavi određenom segmentu klijenata po izboru banke.
Upravljanje kampanjama sastoji se iz tri modula: upravljanje banerima, upravljanje prezentacijom proizvoda i upravljanje e-formama.
Upravljanje banerima se koristi za postavljanje marketing materijala i postavljanje parametara za kampanju, kao što su validnost, ciljane i moguće akcije (informativno, sa mogućnošću apliciranja itd.).
Upravljanje prezentacijom proizvoda omogućava banci kreiranje dodatnih stranica koji korisnici vide nakon logovanja korišćenjem jednostavnog interfejsa.
E-forme omogućavaju banci da samostalno razvija forme koje korisnici e-banking rešenja mogu da vide. Ova tehnologija omogućava banci kreiranje svih elemenata forme (padajući meniji, „check box“, automatski popunjeni segmenti itd.).
Kada klijent popuni e-formu i pošalje je, ista može biti sačuvana u bazi za ručnu obradu od strane banke ili može biti automatski učitana u informacioni sistem banke.
